Las políticas de privacidad de este sitio web rigen a partir de su última actualización (Lunes 02 de Octubre 2023) y constituyen un contrato entre productos.coopetarrazu.com y el cliente. Antes de proporcionar cualquier información a este sitio, debe asegurarse de haber leído y entendido nuestras políticas de privacidad.
En productos.coopetarrazu.com, en adelante ‘este sitio web’, respetamos su información personal y en vista de cumplir con las políticas de seguridad respectivas concernientes a todo sitio web, que deberían ser obligatorias, se le informa al usuario lo siguiente:
Privacidad de los datos personales:
Sus datos personales le corresponden solo a usted y este sitio web es responsable de no revelar ninguna clase de información que le pertenezca (como email, números de IP, etc.), salvo su expresa autorización o fuerzas de naturaleza mayor de tipo legal que lo involucren, como hackeos o suplantaciones.
Seguridad de su información personal:
Este sitio web se hace responsable de velar por su seguridad, por la privacidad de su información y por el respeto a sus datos, de acuerdo con las limitaciones que la actual Internet nos provee, siendo conscientes que no estamos excluidos de sufrir algún ataque por parte de crackers o usuarios malintencionados que ejerzan la delincuencia informática.
Obtención de su información:
Todos sus datos personales consignados en este sitio son suministrados por usted mismo, haciendo uso entero de su libertad. La información aquí almacenada solo comprende datos básicos ingresados mediante formularios de contacto, comentarios u otros similares.
Uso de la información:
Al proporcionarnos sus datos personales, estando de acuerdo con la Política de Privacidad aquí consignada, nos autoriza para el siguiente uso de su información: a) para el fin mismo por lo cual
se ha suministrado; b) para considerarlo dentro de nuestras estadísticas de tráfico, incrementando así nuestra oferta publicitaria y de mercado; c) para orientar mejor los servicios aquí ofrecidos y valorarlos a su criterio, y d) para enviar e-mails con nuestros boletines, promociones, responder inquietudes o comentarios, y mantener informado a nuestros usuarios.
Responsabilidad de las opiniones y comentarios en nuestro sitio web.
No nos hacemos responsables por los comentarios realizados por los visitantes en el blog de este sitio web, estos comentarios son responsabilidad de ellos mismos; sin embargo, en caso de que alguno viole o invada la integridad de los demás participantes y falten a las buenas costumbres, éstos serían borrados inmediatamente por el editor del blog, sin esperar su consentimiento.
Uso de los cookies:
El uso de cookies y su dirección IP, tomados por este sitio, se realiza solo con la finalidad de mantenerles un sitio de acuerdo con sus preferencias locales (tales como navegador web usado, sistema operativo, ISP, etc.). Las “cookies” permiten entregar un contenido ajustado a los intereses y necesidades de nuestros usuarios/visitantes. También podrían usarse cookies de Terceros que estén presentes en este Web log, como anunciantes o publicidad de este, con el único fin de proveer informaciones adicionales o relevantes a la Navegación del Usuario en este Sitio Web.
Modificaciones a nuestras Políticas de Privacidad:
El sitio web se reserva el derecho de modificar, rectificar, alterar, agregar o eliminar cualquier punto del presente escrito en cualquier momento y sin previo aviso, siendo su responsabilidad el mantenerse informado del mismo para una adecuada administración de su información.
Términos y condiciones de uso.
Política de entrega.
Nuestro servicio de entregas incluye las opciones de envío:
A través de mensajero motorizado en el Valle Central (Opcional para el cliente que desea la entrega en los días definidos por la administración de la cafetería y los cuales se comunican al cliente al momento de la compra)
A través de correos de Costa Rica para todo el país
Para realizar la entrega correspondiente, el cliente debe brindar datos específicos por medio de la plataforma desde la que haga el pedido. (Sitio web, redes sociales, WhatsApp) Estos datos incluyen: Nombre completo, Dirección de domicilio, número telefónico, comprobante de pago y correo electrónico.
El tiempo de entrega estimado es:
Consultar por los días definidos por la administración de la cafetería.
De 4 a 5 días con correos de Costa Rica.
Al recibir su mercancía, recomendamos revisar que el contenido de esta sea correcto. No aceptaremos reclamos después de 1 día de entrega del producto al cliente.
Si usted detecta que su pedido fue manipulado, le pedimos que por favor NO LO ACEPTE y proceda a contactarse con el ejecutivo a cargo, o a través de nuestra plataforma de servicio al cliente.
Precios y promociones.
Los precios del producto serán los establecidos en el catálogo de e-commerce de productos.coopetarrazu.com donde siempre estarán actualizados y con la información correspondiente a cada producto.
En cuanto a promociones, estas tienen una fecha de inicio y una caducidad que NO ES MODIFICABLE NI EXTENDIBLE y estará especificada en cada paquete de promoción. El producto en promoción dejará de estar vigente una vez concluido su tiempo o vigencia y no es obligación de Productos Coopetarrazú extender la promoción a usuarios que anteriormente lo hubieren ingresado (sin comprar) a su carrito.
Costo de envío.
Los precios de envío se detallan a continuación.
Con mensajero al Valle Central sin costo adicional (Consultar alcance de la mensajería).
Con correos de Costa Rica, según peso del producto:
El costo de envío puede estar sujeto a cambios sin previo aviso.
Política de cancelación.
El cliente solamente podrá cancelar su compra al momento de recibir la confirmación de su pedido vía correo electrónico.
El cliente no podrá cancelar por medio del e-commerce de la web de productos.coopetarrazu.com una vez que sea notificado por el servicio de servicio al cliente del seguimiento del envío de su material, para proceder a su cancelación deberá ajustarse a la política de reembolso (Ver Política de reembolso).
Motivos de cancelación:
- Ordenes duplicadas
- El cliente ya no desea el producto solicitado.
- El producto solicitado no se encuentra en stock y no es posible entregar otro de características similares y/o de igual o mayor precio.
- El producto solicitado no se encuentra en stock y el tiempo de entrega no es aceptado por el cliente.
Política de Reembolso
El Cliente podrá solicitar una devolución de importe (REEMBOLSO) en los siguientes casos:
- El Cliente ya no desea el producto por motivos personales, (en este caso se aplicará un cargo por penalización 20% por gastos administrativos y de logística.
- Se excedió el tiempo de entrega (Ver Política de entrega)
- El producto recibido no es el que solicitó, viene roto o en mal estado. El Cliente podrá solicitar el reembolso o el reemplazo (Ver Política de reemplazo)
- Se ha cobrado un importe mayor: En este caso se reembolsará la diferencia.
- En caso de presentarse alguna situación especial que no se especifique en esta política, Productos Coopetarrazú podrá revisar de forma personal con el Cliente la misma para ofrecerle el mejor servicio.
Requisitos:
Solicitud de reembolso.
Para procesar su solicitud de reembolso usted deberá de proporcionar la siguiente información por medio impreso o mediante un correo electrónico a infoproductos@coopetarrazu.com
- Nombre completo de la persona que solicita el reembolso
- Nombre de la empresa (persona moral) o persona física a quien se emitió su factura
- Número de factura
- Motivo por el cual solicita el reembolso
- Forma de pago con la que se realizó la compra
- Datos completos bancarios donde se realizará el reembolso (sujeto a revisión y a autorización de productos Coopetarrazú) en caso de que sea aceptado (Nombre del banco, sucursal, No. de cuenta, clave interbancaria) Nota: En caso de autorizar el reembolso, esté NO podrá realizarse a una cuenta distinta a la emisora al momento de la compra del cliente.
Si el cliente ya recibió el producto o este se encuentra en tránsito, para proceder al trámite de reembolso el cliente deberá enviar por cualquier empresa de mensajería el producto a:
Coopetarrazú R. L.
Cafetería Buen Día Musoc, ubicada en la terminal de buses la musoc frente al hospital de la mujer la Carit, catedral, San José Costa Rica.
Tel: 62643704
En atención a Jorge Calvo, encargado de Cafeterías
Nota: Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
Proceso:
- El diagnóstico y evaluación de las condiciones del producto serán evaluadas por nuestro departamento de entregas y le serán informadas al cliente vía e-mail antes de proceder a un posible trámite de reembolso.
- Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión de este, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
- Se le notificará vía correo electrónico al Cliente si procede o no el reembolso, el tiempo para la respuesta será no mayor a 5 días hábiles una vez recibido el producto la notificación será enviada por el departamento de Entregas de Productos Coopetarrazú.
- En caso de que no proceda el reembolso, le serán notificados al cliente los motivos.
Motivos por los cuales no procede un reembolso o estará sujeto a algún cargo previo importe de devolución:
- El producto no viene con el empaque original
- El producto no viene completo (faltan etiquetas, información o contenido de este)
- El producto presenta señales de manipulación (rayones, quebraduras, o falta contenido.)
Política de Reemplazo.
Usted puede solicitar un reemplazo de su producto SIN CARGO en los siguientes casos:
- El producto que recibió no es el que solicitó.
- El empaque (frasco, caja) viene roto o en mal estado
- Si el producto está abierto o sin los sellos de envase.
Para mayor detalle ver “POLITICAS DE GARANTIA” inciso (A)
Notas. Se deberán confirmar previamente las existencias disponibles. Si el producto está disponible de entrega inmediata usted recibirá su producto en los tiempos señalados en la política de entrega.
En caso de que Productos Coopetarrazú no cuente con existencias al momento del reemplazo recibirá por correo electrónico la confirmación de su pedido con los tiempos de entrega acorde a nuestras políticas.
Política de Garantía
Los productos de Productos Coopetarrazú tienen una garantía de fabricación y empaque sobre los siguientes productos que comercializa en cada una de sus presentaciones o gramajes:
- Café Buen Día Tradicional.
- Café Buen Día Gourmet.
- Café Baulas Blend.
- Café La Pastora Tarrazú.
- Harina de Café.
- Cápsulas Café Verde Doble Potencia Frasco 60 cápsulas
- Cápsulas Café Integral Neurogénesis Frasco 60 cápsulas
- BioDegra
- BioFecunda Plus
- BioFecunda
- TrichoFecunda
Usted puede reclamar sobre la garantía de estos productos si:
- El empaque está dañado.
- Los sellos de envases están abiertos o los productos no van debidamente sellados.
- La cantidad de cápsulas, café o insumos no coincide con el pedido realizado.
- La fecha de vencimiento está caducada.
Productos Coopetarrazú no garantiza los efectos del producto para todos los casos o condiciones de salud, el cliente deberá apegarse a las recomendaciones y al material informativo del producto y será su responsabilidad en todo momento el consumo de este. Productos Coopetarrazú no realizará reembolsos ni hará efectiva la garantía en casos donde los clientes realicen un reclamo por efectividad del producto.
La garantía del producto se hará efectiva de 3 – 5 días hábiles después de recibido y evaluado el producto y se procederá a reemplazar o reembolsar lo correspondiente según sea el caso.
El cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos para hacer efectiva la garantía:
- Producto con empaque original.
- Copia de la factura de compra del producto.
- Copia de la factura de venta del producto (sólo para distribuidores si así lo amerita).
- Anexar carta o escrito (por parte del distribuidor o usuario) explicando a detalle las fallas y/o anomalías del equipo, adicional a la factura de compra.
El flete de regreso corre a cargo del cliente y el de reexpedición a cargo de Productos Coopetarrazú. siempre y cuando haya aplicado garantía, de lo contrario, correrán ambos a cargo del cliente.