En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de Placetopay. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.
• ¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa CoopeTarrazú R.L para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
• ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de CoopeTarrazú R.L usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de :
-SinpeMovil al teléfono: 85529568
-Aplicación PlaceToPay donde podrá pagar con tarjetas de débito/credito.
• ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos, CoopeTarrazú R.L delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
• ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en CoopeTarrazú R.L podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
• ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
Política de Devolución de Productos:
CoopeTarrazú R.l se esfuerza por garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes al realizar exhaustivas revisiones de calidad de los productos antes de ser enviados. Por lo tanto, podemos asegurar que los productos enviados están libres de defectos. Para mantener esta garantía, es fundamental que, al recibir su pedido, indique en el formulario de recepción, que se firma al transportista de la empresa de mensajería, que el paquete llegó en perfectas condiciones y sellado de manera íntegra.
En el improbable caso de que desee realizar una devolución de productos por su propia iniciativa, le recordamos que los gastos de envío asociados a dicha devolución serán responsabilidad del cliente. Estamos comprometidos a brindar un servicio de calidad y esperamos que disfrute de nuestros productos sin problemas.
• ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
• ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Jorge Calvo Campos al teléfono 62643704 para confirmar el estado de la transacción.
• ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a Jorge Calvo Campos, al teléfono 62643704 o a la línea 2546-8600 o al correo electrónico jcalvoc@coopetarrazu.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.